به گزارش سایت طلا،فرود لطفی درباره گلایه شهروندان و مسافران از عملکرد کارتخوان‌ها و دریافت حداکثر کرایه اظهار کرد: با توجه به برنامه‌‌‌های شهرداری تهران برای استفاده شهروندان از سامانه کیف پول الکترونیک (شهرزاد) و لزوم ارتقاء برخی از تجهیزات سخت‌افزاری جهت اجرای پروژه، با هماهنگی سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری تهران تعداد 207 دستگاه کارتخوان دیواری با سیستم عامل اندروید در ایستگاه‌های متروی تهران و حومه نصب شده است.
وی ادامه داد: برخی از کارتخوان‌های جدید که در خروجی ایستگاه‌ها نصب شده‌اند در ابتدای پروژه دچار مشکل نرم افزاری بود که با توجه به پیگیری‌های انجام شده از سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات مشکلات این نوع از کارت خوان ها نیز مرتفع شده است.
معاون طرح و برنامه شرکت بهره‌برداری متروی تهران و حومه در ادامه با اشاره به کمبود کارتهای خام در گیشه‌های فروش بلیت نیز اظهار کرد: با توجه به استعلام صورت گرفته، در حال حاضر در تمام ایستگاه‌های مترو کارت بلیت خام جهت عرضه به مسافران وجود دارد؛ اگرچه کمبود مقطعی کارت بلیت در برخی از ایستگاه‌ها به دلیل خاتمه قرارداد پیمانکار قبلی و فرایند جابجایی و تغییر و تحویل پیمانکار جدید بوده است.
لطفی افزود: با توجه به تمهیدات اتخاذ شده، شهروندان و مسافران می‌توانند با نصب اپلیکیشن شهرزاد و شارژ کیف پول الکترونیک خود بدون نیاز به استفاده از کارت بلیت و پرداخت هزینه برای تأمین کارت از خدمات مترو با 10 درصد تخفیف مازاد نسبت به کارت اعتباری استفاده کنند.
معاون طرح و برنامه درباره عدم امکان انتقال موجودی کارتهای مفقودی، سوخته و معیوب و صدور کارت المثنی گفت: متولی بخش نرم‌افزار سیستم فروش و پذیرش بلیت الکترونیک شهر تهران سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری است بنابراین با عنایت به لزوم ایجاد بستر نرم‌افزاری جهت صدور کارتهای جایگزین این موضوع از آن سازمان در حال پیگیری است.